“请大家准备好乘车证件和车票，提前扫健康码，验码进站。”11月6日上午，正在值班的黄展宜对旅客进行着进站引导，突然看到站前广场停靠的公交车上，一位戴着墨镜的老人手拄拐杖在车门处慢慢摸索着，凭借多年的工作经验，黄展宜立刻判断出这是一名盲人旅客，现在离发车时间仅剩10分钟了，为了避免旅客漏乘，黄展宜将手头的工作交代给身边的同事后，便立刻飞奔到了公交车前将老人搀扶下来，并用对讲机向客运班长谢洪说明着情况“小谢，麻烦通知列车长有名重点旅客需要进行交接。”在黄展宜的一路护送之下，盲人旅客最终顺利乘上了次列车。随着列车的缓缓开动，黄展宜才安心地舒了一口气。
图1：黄展宜在候车室服务旅客
黄展宜是宜州火车站客运副站长，从分管行车“转战”客运，黄展宜也算是“半路出家”，但自从他接管客运工作以后，宜州站就少有旅客投诉事件发生，“行车也好，客运也好，关键都是要服务好旅客。”一直以来黄展宜把车站的各项事务都处理得井井有条，因此也被职工们亲切的称呼为“多面手站长”。
图2:黄展宜为客运职工指导业务
疫情以来，旅客们出行热情普遍不高，如何将铁路的乘车优惠政策进行有效的宣传与推广成了一门“技术活”。黄展宜经常对大家说客运营销不能光靠“腿”关键还是要用“嘴”，在每次与旅客的交谈之中，黄展宜总能精准捕捉到提高车站客运收入的“便捷途径”。一天上午，黄展宜在帮助一名学生办理自助购票业务时了解到国庆假期从河池学院返家的学生较多，于是他便组织职工们前往河池学院进行客运服务宣传，一遍又一遍地向师生们介绍着团体票的优惠政策。当收到部分学生反馈从学校到火车站公交车稀少的问题后，黄展宜便又对接起了公交公司，共同商定开行“定制公交”，在学校生活区开辟停临时靠点，彻底打消了学生国庆返家的后顾之忧。
图3：黄展宜前往旅行社开展营销宣传
尽管已经脱离了行车岗位，但黄展宜还是对行车工作保持着无限的热情，每天忙完手头工作之后，他都会抽出时间到行车室里“打一转”，在他的办公桌上摆放着三本《行车笔记本》，里面工工整整地记录了他在行车室中所遇到的各种难题。11月3日下午，车站值班员老张因为个人原因不能按时到车站接班，刚下班的黄展宜得知这个消息后便又利索地挂上了值班员臂章，主动请缨替老张当起了临时车站值班员。传接调度命令、办理闭塞、开放信号、组织发车，黄展宜坐在控制台前沉稳而又干练地指挥着行车工作。晚上9点老张终于赶到了车站与黄展宜办理交接班手续，在接班时老张不仅对黄展宜表示了感谢还一个劲地感叹道“别看黄站离开了控制台多年，但是内功还是如此深厚啊！”在当班的3小时里黄展宜先后办理了8趟列车的接发车作业，维护了宜州站行车工作的正常运转。
图4：黄展宜在行车室办理接发车手续
随着疫情的好转，宜州站客流量逐渐多了起来，黄展宜比以前更加忙绿了，面对着客运安全整治，针对行车岗位的薄弱环节，不断地找问题、想对策、总结经验，用自己精湛的业务能力，牢牢筑起了旅客出行的安全防线。在人来人往的宜州站，旅客们的面孔每天都在变换，不变的是“多面手站长”服务旅客的初心与本色。
中国交通广播：高雅
通讯员：黄煜岱
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