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农行宜州支行积极推动网点服务升温人民资 [复制链接]

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「本文来源:广西新闻网」

广西新闻网宜州8月9日讯(通讯员*炳凤)近日,农行宜州支行扎实推动网点服务升温工程,不断强化员工的服务意识,进一步提升网点服务质效。

规范网点文明服务。该行牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,真心实意为最广大的客户提供文明优质服务。

提供便民服务。针对老年客户等特殊群体,该行柜台配置有老花镜、便民药箱等便民用品,开设绿色通道以便满足相关应急需求。在老年客户等特殊群体进入网点时亲切问候、主动搀扶,积极引导、耐心解释。针对因年老病重等原因无法到网点办理业务的客户,主动开展上门服务,用贴心细致的服务温暖人心。

提高员工服务技能,该行辖内网点每天利用晨会时间,强调服务礼仪和文明用语。定期召集柜台员工学习上级行网点文明标准服务考核奖罚规定,以及上级行“神秘人”检查的有关管理办法,全面提升柜员综合业务能力和整体服务技能。同时,举行各种柜面业务操作比赛,进一步激发柜台员工业务技术技能的学习,形成“比学赶超”氛围,不断提高业务素质和服务水平。

加强营业场所管理。该行严格执行上级行网点营业场所现场管理办法要求,加强营业场所管理,严禁他人利用营业网点从事非法活动,确保网点管理工作规范有序。

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