宜州区政务服务大厅设置办不成事反映窗 [复制链接]

本文转自：广西新闻网

“办不成事”反映窗口。宜州区大数据发展局供图

“办不成事”反映窗口的工作人员在接待群众反映问题。宜州区大数据发展局供图

“红旗窗口”“后进窗口”“服务之星”评比上墙。宜州区大数据发展局供图

广西新闻网河池7月25日讯最近，有市民到河池市宜州区*务服务中心的服务大厅办理业务时发现，那里竟然有个“办不成事”反映窗口，专门用于接待群众咨询或反映有关问题。前来办理房产业务的市民韦女士说：“有一些困惑解决不了的，来这个窗口反映后，就能得到满意的解答，挺好的。”

这个“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。今年以来，宜州区*务服务中心以设立“办不成事”反映窗口为契机，积极转变工作作风，结合日常窗口*务服务工作，提升*务服务能力和水平，贴心服务办事群众。

据悉，这个“办不成事”反映窗口主要业务范围涉及受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等四大类，工作人员会对服务对象反映的“办不成事”相关问题进行分析研判，对能够当场协调解决的立即办理；对于“办不好”事项，录入信息化平台，积极协调有关部门研究解决，并在一楼电子显示屏公开区纪委监委投诉公告，畅通群众诉求通道，加强协调、督办，把“办不成的事”办好。

宜州区*务服务中心还坚持开展“三亮三比三评”活动。通过“红旗窗口”“后进窗口”“服务之星”评比上墙，树立先进，鞭策后进，提高工作人员的服务意识。同时，坚持对办事群众开展电话回访，每月安排专人对部分办事群众进行电话回访，及时掌握窗口工作人员服务质量情况。

在日常管理工作方面，该中心也不断加强工作作风的监督检查，每天安排2人负责不定期巡查*务大厅4次以上，严格考勤登记，对发现的问题立行立改、适时约谈，并严格实行“巡查周报”及月运行通报，强化管理，积极推动各窗口转变工作作风，不断提升服务深度和品质，全面提升群众和企业办事满意度，进一步优化当地的营商环境，为二十大胜利召开营造良好社会氛围。